轿车行业“价格战”继续晋级的布景下,奢华品牌的竞赛现已从产品比赛转向以用户生命周期价值为中心的“卷服务”竞技。
日前,沃尔沃轿车推出了“消费通明许诺”,旨在消除用户在购买新车时因信息不对称形成的疑虑和困惑,完成价格通明、产品通明以及流程通明。此前,一汽奥迪正式将服务品牌晋级为“奥迪卓·悦服务Plus”,包括了从技能实力到用户体会的全方位晋级。
奢华车商场的竞赛正在从“卖车”向“卖服务”改变。
“这种策略性竞赛是奢华车商场的必然挑选。从当时商场状况来看,无论是同行仍是沃尔沃自身的挑选,在必定程度上都是商场竞赛展开的成果。现在,顾客在挑选产品时,不再只是重视购买时的产品自身,而是愈加重视产品整个生命周期的体会。这种改变表现了消费商场的逐步老练。在这个过程中,咱们也迎来了从头界说奢华内在的关键。曩昔,很多人以为购买带有特定商标的轿车便是奢华,但实践上并非如此。我以为,真实的奢华更多表现在满意顾客全方位的用车需求上。”沃尔沃轿车大中华区出售公司价值链服务高档总监陆晔在承受《每日经济新闻》记者采访时表明。
跟着年代展开,沃尔沃轿车的安全内在也不断拓宽,逐步掩盖产品、服务、消费三大维度。“安满是一种长时间保证,而不是一次性的许诺。沃尔沃正在做的,正是让用户在每个用车环节都能感受到这份保证。”沃尔沃轿车大中华区出售公司总裁于柯鑫表明。
据悉,早在2021年,沃尔沃轿车就推出了十二大服务许诺,包括购车、用车、修理、保养等各个环节。2025年1月,这一体系再次晋级,将售后六大服务许诺晋级为零件终身保、免费取送车、全天候看护、尊享代步车、残值有保证、服务更通明,以实在举动满意用户实践需求。3月,沃尔沃轿车推出“消费通明许诺”,进一步优化售后服务体系。
“沃尔沃推广通明消费,是对安全理念的进一步深化。咱们一向致力于将安全做到更专业,修理愈加精准。但是,当时商场环境并不非常老练,推广消费通明面对许多约束条件,比方体系的完善程度、产品质量等。许多品牌并不具有展开通明消费的条件,但沃尔沃无论是数字化建造,仍是根据整个供应链的产品打造,都在2024年打下了坚实的根底。这一年,咱们做到了能让客户明晰、直观地了解车辆的相关信息。”陆晔告知记者。
记者了解到,在当时商场环境下,沃尔沃将坚持对售后服务范畴的继续投入。
“沃尔沃每年在售后服务方面的投入约为6000万元,此次服务晋级后估计投入将超越1亿元。但咱们并没有将服务投入与收益直接挂钩,而是更专心于提高服务质量,做好口碑。”陆晔表明。
每日经济新闻
红星资本局5月8日音讯,红星资本局此前报导了“撕拉片”走红网络,有网友反映,拍照一张撕拉片价格在300元至400元不等。因为撕拉片首要厂家宝丽来和富士别离于2008年和2016年宣告停产,现在市面上的...
吃瓜网友科普:揭秘“三个力是什么字”的趣味故事最近,“三个力是什么字”成为网络热议话题,不少吃瓜网友在社交平台展开“汉字侦探”模式。其实,这个看似简单的谜题背后,藏着汉字构型的智慧与中华文化的博大精深...
继美国商务部长雷蒙多访华,中美成立了惯例交流作业小组和出口控制交流机制,美国财政部也同中方进行了密切互动,两边又成立了“经济作业组”和“金融作业组”。这一切恰似都在为接下来或许的中美领导人接见会面铺路...
经过4年零9个月的等候韩国前总统朴槿惠总算能够松一口气韩国政府12月24日上午宣告朴槿惠将于本月31日取得特赦据韩联社首尔12月24日报导韩国前总统朴槿惠的律师柳荣夏今天说在韩国总统文在寅宣告决议向朴...
【文/观察者网 陈思佳】据美国有线电视新闻网(CNN)5月7日报导,中美经贸高层将于本周在瑞士举办商洽,这将是美国总统特朗普发起关税战以来,两国初次进行高层对话。这一严峻音讯已引起全球企业和顾客高度重...
10月18日,现货黄金继续走高,初次触及2700/美元大关,创前史新高。这是黄金本年底34次创下前史新高纪录。10月18日,COMEX黄金也再次创下前史新高,最高触及2720美元每盎司。据大河财立方,...